[지디넷코리아]GS리테일이 인공지능(AI) 스타트업과 손잡고 상품 검색 노출 확대와 매장 고객 행동 분석에 나섰다. GS샵은 생성형 AI 검색에 맞춰 상품 정보를 정비한 뒤 검색 노출이 최대 3.9배로 늘었고 GS25는 고객의 매대 체류 시간 등을 분석해 상품 구성과 매장 운영에 활용할 기반을 마련했다.GS리테일은 지난 10일 서울 강남구 GS타워에서 오픈이노베이션 프로그램 ‘더 지에스 챌린지 퓨처 리테일’ 4기 성과공유회를 열었다고 11일 밝혔다. 지난 7월부터 약 4개월간 AI 스타트업 5개사와 진행한 사업 실증(PoC) 결과를 공유하고 후속 협업 방안을 논의했다.이번 프로그램은 전사 17개 사업부의 현업 수요를 조사해 해결할 과제를 정한 뒤 적합한 스타트업을 선발하는 방식으로 진행했다. 데이터 분석과 운영 효율화, 고객 접점 개선 등을 중심으로 AI 기술의 사업 적용 가능성을 검증했다.GS샵은 스타트업 서치오에스에이아이와 생성형 AI 검색 환경에서 상품 노출을 확대하는 GEO(Generative Engine Optimization) 기술을 적용했다. 약 10만 개 상품의 정보를 생성형 AI 검색 환경에 맞게 최적화하고 상품의 특징과 정보를 담은 콘텐츠 약 2000편을 제작·발행했다.그 결과 1·2차 실증에서 상품 검색 노출이 각각 3.8배, 3.9배 증가하는 초기 성과를 확인했다. 이를 통해 AI 검색 환경 변화에 대응하는 새로운 고객 유입 전략의 가능성을 확인했다.GS25는 스타트업 ‘메이아이’와 신선강화형 매장 4곳에 비전 AI 기반 고객 행동 분석 솔루션과 대시보드를 구축했다. 방문객 수와 매대 체류 시간 등을 분석하고 판매시점정보관리(POS) 데이터와 연계해 구매 패턴을 파악하는 방식이다. 주요 평가 지표의 정확도는 90% 이상으로 나타났다. 분석 결과는 상품 구성과 매장 운영 개선에 활용할 계획이다.스타트업 ‘빌드업랩스’와는 SNS에서 주목받는 먹거리와 디저트의 유행을 분석하는 대시보드를 개발했다. 언급량 변화와 확산 단계, 인기 지속성 등을 분석해 상품기획자(MD)가 유망 상품을 발굴하고 신상품 기획의 우선순위를 정하도록 지원한다.SNS 채널별 분석과 키워드 비교, 인기 지식재산권(IP) 발굴, 경쟁사 상품 반응 분석 등 추가 기능도 개발하고 있다.이성화 GS리테일 신성장부문장은 “퓨처 리테일 4기는 사업 현장의 과제를 중심으로 스타트업과 협업하며 AI 기술의 적용 가능성을 확인한 과정”이라며 “앞으로도 스타트업의 우수한 기술을 적극 활용해 고객 경험을 개선하고, 실질적인 사업 성과로 연결하는 현장 중심 AX를 강화하겠다”고 말했다.
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