[지디넷코리아]KT가 인도네시아 정부와 금융기관 관계자들에게 AI 기반 고객센터 기술을 소개하고 동남아시아 시장 진출 기회를 모색한다.KT는 인도네시아 컨택센터협회(ICCA)의 한국 연수단을 서울 중구 KT 서울중앙 고객센터에 초청해 AI 컨택센터(AICC) 솔루션과 운영 사례를 선보였다고 30일 밝혔다.방문단은 인도네시아 중앙은행과 금융감독청을 비롯한 공공기관, 금융회사, 민간기업 관계자 약 80명으로 구성됐다. 이들은 국내 고객센터의 AI 도입 현황과 실제 상담 업무에 적용된 기술을 살펴봤다.KT는 KT cs와 함께 운영 중인 고객센터를 중심으로 AI 상담 지원 시스템과 보이스봇, 상담 내용을 실시간 문자로 변환하는 음성인식(STT) 기술을 시연했다. 영업 업무를 지원하는 AI 에이전트와 상담 품질을 자동으로 점검하는 기술도 소개했다.특히 고객의 요청을 파악하고 필요한 업무까지 처리하는 '에이전틱 AICC'를 차세대 고객센터 모델로 제시했다. 상담사에게 정보를 제공하는 기존 AI 지원 방식에서 나아가 AI가 고객의 의도와 상황에 맞춰 업무를 수행하도록 하는 기술이다.KT는 방문단과의 교류를 통해 인도네시아 공공·금융 분야의 AI 고객센터 도입 수요를 확인했다고 설명했다. 이를 바탕으로 인도네시아를 포함한 동남아 지역에서 관련 사업 협력을 확대할 계획이다.KT는 현재 국내 시중은행 4곳에 AICC 솔루션을 구축했으며, 금융 외에도 공공·의료·유통·제조 분야에 서비스를 제공하고 있다. 기업이 직접 시스템을 구축하는 방식부터 클라우드 기반 서비스형 소프트웨어(SaaS), 고객센터 운영 대행(BPO)까지 사업 영역을 갖췄다.KT 관계자는 "KT의 AICC 기술력과 KT cs의 고객센터 운영 역량을 해외 주요 기관에 소개하는 의미 있는 자리였다"며 "앞으로도 AICC와 에이전틱 AICC 기술을 지속 고도화하는 한편, 글로벌 시장에서 사업 협력 기회를 적극 발굴해 AI 기반 고객상담 혁신을 확산해 나가겠다"고 말했다.
Continue to ZDNet Korea →You are being forwarded in 6s — stay on this page