[지디넷코리아]LG유플러스가 한국표준협회 주관 '2026 AX 품질만족지수(AX-QEI)'에서 IPTV 부문 1위를 차지했다고 28일 밝혔다.AX-QEI는 AI를 적용한 제품과 서비스가 이용자에게 제공하는 경험과 품질을 평가하는 지표다. LG유플러스는 IPTV 서비스 U+tv에 도입한 AI 기반 콘텐츠 검색과 음성제어, 이용 불편 예방 기능 등에서 높은 평가를 받았다.U+tv에는 대화형으로 콘텐츠를 검색하고 재생 속도와 자막 등을 조절하는 '익시 음성검색'이 적용됐다. 리모컨을 통해 이용 방법과 요금제를 문의할 수 있는 '익시 음성챗봇', 영상 속 음성을 인식해 자막을 생성하고 표시 위치까지 조정하는 'AI 자막' 기능도 제공한다.LG유플러스는 2024년 발표한 AIPTV 전략에 따라 IPTV 전반으로 AI 기능을 확대하고 있다. 올해 국가고객만족도조사(NCSI)에서도 IPTV 부문 5년 연속 1위를 기록했다.이동통신 분야에서는 NCSI 첫 1위에 올랐다. 통화 녹음 요약과 보이스피싱 및 스팸 탐지 기능을 갖춘 AI 통화 에이전트 '익시오' 등이 주요 서비스로 꼽혔다. 지난 MWC26에서는 개인화 기능을 강화한 '익시오 프로'도 공개했다.고객 상담 분야에서는 콜센터품질지수(KS-CQI) 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 부문에서 2년 연속 1위를 기록했다. LG유플러스는 상담 이력 분석과 반복 민원 파악 등에 AI를 활용하고 있다.이 밖에도 디지털고객경험지수(DCXI) 이동통신 부문에서 3년 연속 1위에 오르는 등 올해 주요 고객만족도 및 서비스 품질 평가에서 총 11개 부문 1위를 기록했다.정혜윤 LG유플러스 CX센터장은 "올해 주요 서비스·품질 평가 총 11개 부문에서 1위를 기록한 것은 특정 서비스나 기능을 넘어 고객 경험 전반을 개선하기 위한 노력을 인정받은 결과"라며 "앞으로도 AI와 디지털 기술을 바탕으로 고객이 체감할 수 있는 편리함과 가치를 높여 나가겠다"고 말했다.
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