年間1500万件の問い合わせが寄せられるauショップ、AI活用で「回答時間90％削減」 その先で目指すことは

年間1500万件の相談が寄せられるauショップ。6000超のマニュアル検索においてAIを活用し、回答時間を90％削減した。徹底的な効率化の先で同社が目指すものとは。

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