[지디넷코리아]와이즈넛이 T커머스 채널 '쇼핑엔티'에 상품 검색부터 추천, 배송 조회까지 한 번의 대화로 처리하는 인공지능(AI) 쇼핑 서비스를 구축한다. 고객 이용 데이터를 활용한 개인화 기능을 강화하고 쇼핑 과정 전반을 AI 에이전트로 통합한다는 구상이다.와이즈넛은 쇼핑엔티 운영사 티알엔 '에이전틱 AI 솔루션 구축' 사업을 수주하고 본격 착수했다고 12일 밝혔다.이번 사업은 쇼핑엔티 모바일·PC 채널을 AI 에이전트로 통합하고 티알엔이 고객 이용 데이터를 직접 확보·활용할 수 있는 기반을 마련하는 것이 목표다. 티알엔이 AI 서비스를 자체 운영하고 개선할 수 있는 환경도 구축한다.와이즈넛은 AI 쇼핑 어시스턴트와 검색 서비스, 영상 요약, 상품평 분석, 개인화 상품 추천 등 5개 서비스를 개발한다. 방송 상품을 1분 분량 영상으로 자동 요약하고 고객 리뷰에서 장단점을 추출하거나 상품 추천 근거를 제공하는 기능 등이 포함된다. 전체 서비스는 2027년 1분기 출시 예정이다.핵심은 상품 탐색부터 배송 조회까지 한 번의 대화로 처리하는 '원 다이얼로그 커머스(One-Dialogue Commerce)' 기반 AI 쇼핑 어시스턴트다.와이즈넛은 검색증강생성(RAG) 솔루션 '와이즈 아이랙(WISE iRAG)'과 도메인 특화 거대언어모델(LLM) '와이즈 로아(WISE LLOA)'를 적용한다. AI 에이전트가 고객 의도에 따라 검색과 추천, 주문 조회, 자주 묻는 질문(FAQ) 등 필요한 기능을 판단해 실행하도록 구현할 계획이다.구매를 중단할 가능성이 감지되면 프로모션이나 쿠폰 정보도 자동으로 안내한다. 티알엔은 AI 에이전트 제작·관리 도구 '와이즈 에이전트 랩스(WISE Agent Labs)'를 활용해 서비스 제작부터 이용 현황 분석까지 직접 관리할 수 있게 된다.강용성 와이즈넛 대표는 "이번 사업은 AI 에이전트가 단순 응답을 넘어 고객 맥락을 이해하고 먼저 제안하는 쇼핑으로 나아가는 전환점"이라며 "26년간 축적해 온 AI 기술력과 커머스 사업 노하우를 바탕으로 티알엔이 AI 서비스를 직접 운영하며 고도화할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.
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