[지디넷코리아]유아이패스가 직원들의 경험과 여러 문서에 흩어진 업무 규칙을 인공지능(AI)이 활용할 수 있는 '업무 지도'로 만드는 솔루션을 선보였다. 실제 업무에서 발생하는 예외 상황과 판단 기준까지 정리해 AI 에이전트 구축과 업무 자동화를 지원한다.유아이패스는 기업 업무 절차를 체계화하는 '유아이패스 카토그래퍼'를 출시했다고 9일 밝혔다. 기업이 보유한 업무 문서와 규칙, 직원들의 판단 경험을 연결해 자동화 설계에 활용할 수 있는 정보를 생성하는 제품이다.그동안 기업들은 고객과 계약, 거래 등 다양한 데이터를 체계적으로 관리해 왔다. 하지만 실제 업무를 어떤 순서로 처리하는지, 예상하지 못한 문제가 발생하면 어떻게 대응하는지에 관한 정보는 직원 경험이나 개별 문서에 흩어져 있는 경우가 많았다.이 때문에 새로운 업무 자동화 시스템이나 AI 에이전트를 도입하려면 담당자를 인터뷰하고 기존 문서를 검토하며 업무 절차를 다시 파악해야 했다. 오래된 문서에 기록된 절차와 현장에서 실제로 처리하는 방식이 다른 경우도 있었다.유아이패스는 이러한 문제를 해결하기 위해 '맵 오브 워크'라는 업무 지도 개념을 도입했다. 기업 내 업무 단계와 규칙, 예외 상황, 담당자 판단 등을 하나로 연결해 실제 업무가 어떻게 진행되는지 보여주는 구조다.카토그래퍼는 기업 내부의 문서와 업무 절차 등을 분석하고 담당자와 대화하며 필요한 정보를 수집한다. 이를 바탕으로 업무 지도를 구성하고 기존 절차에서 개선할 수 있는 부분도 찾아낸다.단순히 업무 흐름을 그림으로 표현하는 데 그치지 않는다. 수집한 정보를 바탕으로 업무 자동화에 필요한 설계 문서와 개발 사양도 생성한다. 기업은 이를 AI 에이전트나 자동화 프로그램을 구축하는 데 활용할 수 있다.업무 지도가 실제 현장과 다르게 바뀌지 않도록 관리하는 기능도 갖췄다. 담당자가 새로운 규칙이나 예외 처리 방식을 반영하려면 지정된 관리자의 승인을 받아야 한다. 변경 이력도 관리해 기업이 업무 절차를 지속적으로 점검하도록 지원한다.기업은 업무 특성에 따라 세 가지 방식으로 카토그래퍼를 활용할 수 있다. 먼저 대출 심사와 의료비 청구 검토, 구매·지급 관리 등 주요 업무를 대상으로 미리 구성된 지도를 사용할 수 있다. 여러 산업의 업무 절차와 규칙, 성과지표 등을 모아놓은 '프로세스 아틀라스'를 참고하는 방식도 제공한다.자체 업무 방식이 복잡하거나 보안·규제 요건이 높은 기업은 직접 업무 지도를 구축할 수 있다. 카토그래퍼가 해당 조직만의 규칙과 예외 처리 방식을 파악해 자동화 설계에 필요한 청사진을 만드는 방식이다.완성한 업무 지도는 유아이패스의 자동화 관리 플랫폼 '마에스트로'와 연결할 수 있다. 기업은 이를 활용해 AI 에이전트와 자동화 프로그램이 여러 업무를 처리하는 과정을 관리하고 실행 상황을 확인할 수 있다.업무 과정에서 담당자가 내린 판단을 기록하는 '디시전 레저' 기능도 연계할 계획이다. 예외 상황에서 누가 어떤 결정을 내렸는지 기록하고 이를 향후 업무 지도 개선에 반영하는 구조다. 다만 새로운 규칙을 실제 업무에 반영할 때는 담당자 승인을 거치도록 설계했다.카토그래퍼는 유아이패스의 기존 플랫폼에서 작동하며 사용자 인증과 접근 권한, 보안 관리체계를 공유한다. 유아이패스는 기업이 AI 자동화를 구축한 뒤에도 업무 변화에 맞춰 설계 내용을 지속적으로 관리하도록 지원할 계획이다.다니엘 디네스 유아이패스 창업자 겸 최고경영자(CEO)는 "기업들은 수년간 데이터를 디지털화해 왔지만, 그 데이터가 실제로 어떻게 활용되는지에 대한 기업 맥락은 한 번도 포착하지 못했다"며 "유아이패스 카토그래퍼는 모든 예외 상황과 모든 판단까지 포함해 그 업무가 실제로 어떻게 운영되는지에 대한 운영 지식을 밝혀내는 열쇠"라고 말했다.
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