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ファンケル、年50万件の問い合わせ「AIが分析」 コンタクトセンター業務はどう変わった?

ITmedia · JP · Programming · 10/28/2026, 5:00:00 PM

ファンケルには、日々、顧客からさまざまな問い合わせが寄せられる。商品の使い方や選び方、定期購入の仕組み──。年50万件の問い合わせを、AIで分析する取り組みを開始した。

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