Недавно у меня вышла напряженная переписка в чате с человеком, с которым никогда не ссорился вживую. Вроде бы оба взрослые люди, оба заинтересованы в результате, оба не склонны к эскалации. И такое случается со всеми, независимо от возраста, профессии и воспитания. Мы ссоримся там, где в реальной жизни просто обсудили бы вопрос за пять минут и разошлись. Но почему же мы срываемся в переписке, и что с этим можно попробовать сделать? Давайте попробуем разобраться. Потеря смысла и тайминг В живом разговоре мы передаем смысл словами, голосом, мимикой и жестами. Когда же переходим в текст, теряется огромный пласт информации. У нас остаются только слова, знаки препинания и смайлики. И мозг, который привык в реальной жизни мгновенно считывать эмоции собеседника, начинает достраивать их сам. А достраивает он их, как правило, в негативную сторону. Почему-то мы с большей вероятностью предположим, что короткий ответ - это признак недовольства, а не занятости. Что отсутствие смайлика - это холодность, а не спешка. Что сообщение без приветствия - это агрессия, а не просто экономия времени. В тексте нет интонации, нет взгляда, нет паузы, которая смягчила бы слова. И то, что кажется очевидной грубостью, на самом деле может быть просто усталостью, многозадачностью или ошибкой. Еще один момент. В чате время течет иначе. В реальном разговоре мы обмениваемся репликами с паузами меньше секунды. Если собеседник замолчал на каких-нибудь пять секунд, мы это замечаем, но чаще всего интерпретируем как размышление. В чате же пять секунд - это ничто. А вот пять минут - это уже вечность. Читать далее
Continue to Habr →You are being forwarded in 6s — stay on this page